Registrar avaliação humana de qualidade do cliente
Problema / Contexto
A avaliação de cliente deve considerar pagamento, margem percebida, autonomia, relacionamento, esforço, retrabalho, recorrência e outros fatores relevantes.
História de usuário
Como sócio, gestor, quero classificar se considero um cliente bom, mais ou menos ou não, para comparar percepção interna com dados reais.
Comportamento esperado
- Escolher Sim, Mais ou menos ou Não.
- Selecionar motivos positivos ou negativos.
- Salvar com autor e data.
Papel da IA
Não se aplica.
Regras de negócio
- RN1: Avaliação é percepção interna.
- RN2: Boa margem só é fato se houver dado econômico; caso contrário permanece percepção.
Dados envolvidos
- avaliacao — sim/mais-ou-menos/não — sim — decisão humana
- motivos_positivos — lista — não — decisão humana
- motivos_negativos — lista — não — decisão humana
- avaliado_por — usuário — sim — fato
Critérios de aceite
- Dado cliente avaliado, quando salvar, então motivos e autor ficam registrados.
Exceções e erros
- Avaliação antiga deve manter data para revisão futura.
Fora de escopo
- Scoring automático definitivo de cliente.
Dúvidas em aberto
- Nenhuma dúvida aberta identificada nas fontes atuais.
Histórico
| Data | O que mudou | Quem | Referência |
|---|---|---|---|
| 2026-09-15 | Criado no pacote de requisitos do MVP | LC Verum | Índice do MVP - Requisitos |
| 2026-09-16 | Numerado e importado para a documentação | Luiz | Registro de Mudanças |