Preservar semente de fidelização e sucesso
Problema / Contexto
O MVP não implementa Customer Success completo, mas deve preservar motivo de compra, objetivo, sucesso esperado, promessas e resultados esperados.
História de usuário
Como gestor, sócio, equipe de entrega, quero preservar por que o cliente comprou e o que considera sucesso, para permitir continuidade futura baseada em valor real.
Comportamento esperado
- Ao concluir handoff, salvar campos de continuidade.
- Manter vínculo com proposta e decisão.
- Disponibilizar à entrega conforme permissão.
Papel da IA
Não se aplica.
Regras de negócio
- RN1: Fidelização não é automação de upsell.
- RN2: Resultado esperado não deve ser tratado como resultado alcançado.
Dados envolvidos
- motivo_compra — texto/lista — não — cliente
- objetivo — texto — sim — cliente
- criterio_sucesso — texto — não — cliente
- promessas — referências — não — decisão humana
- resultado_esperado — texto — não — cliente/decisão humana
Critérios de aceite
- Dado resultado esperado, quando acessar após ganho, então ele permanece distinto de resultado realizado.
Exceções e erros
- Se informação não existir, manter lacuna para delivery.
Fora de escopo
- Customer Success completo.
- Expansão automática de conta.
Dúvidas em aberto
- Nenhuma dúvida aberta identificada nas fontes atuais.
Histórico
| Data | O que mudou | Quem | Referência |
|---|---|---|---|
| 2026-09-15 | Criado no pacote de requisitos do MVP | LC Verum | Índice do MVP - Requisitos |
| 2026-09-16 | Numerado e importado para a documentação | Luiz | Registro de Mudanças |